Politique de Remboursement

Nous offrons une période de retour de 30 jours à partir de la date de réception de votre produit. Pour être admissible au retour :

Le produit doit être dans son emballage original non ouvert (pour les produits neufs non utilisés), tous les accessoires, manuels et matériaux inclus doivent être présents, le produit ne doit pas montrer de signes d'utilisation ou de dommages, la preuve d'achat ou facture doit être incluse.

Produits qui ne sont PAS admissibles au retour : produits avec emballage ouvert ou endommagé par le client, produits montrant des signes d'utilisation ou d'installation, produits sans accessoires originaux.

Pour initier un retour :

Contactez-nous par courriel à support@westinghouseelectronics.com.mx avec votre numéro de commande, fournissez la raison du retour et des photos du produit (si applicable), recevez une autorisation de retour (RMA) et une étiquette d'expédition prépayée, emballez le produit de manière sécuritaire avec tous ses accessoires.

Une fois que nous recevons et vérifions le produit retourné (dans un délai de 3-5 jours ouvrables), nous traiterons votre remboursement.

Une fois votre retour approuvé :

Remboursement complet du prix d'achat du produit, le remboursement sera traité selon la méthode de paiement originale, les remboursements prennent 5-10 jours ouvrables pour se refléter (selon votre banque).

NOTE : Les frais de livraison originaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produits défectueux ou d'erreur de livraison.

Si vous souhaitez échanger un produit pour un autre modèle ou taille :

Suivez le processus de retour standard, passez une nouvelle commande pour le produit désiré, ou contactez-nous pour assistance avec l'échange.

Pour les produits défectueux durant la période de garantie, nous offrons un remplacement direct sans coût additionnel une fois le défaut vérifié.

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

Contactez le soutien dans les premières 48 heures de réception, fournissez des photos des dommages et de l'emballage, nous vous enverrons un remplacement sans coût additionnel, ou traiterons un remboursement complet incluant les frais de livraison.

Les produits sous garantie du fabricant sont gérés directement avec le département de garantie.

Tous les produits Westinghouse incluent une garantie du fabricant de 1 an qui couvre :

Défauts de fabrication, pannes de composants dues à une utilisation normale, problèmes de fonctionnement couverts dans le manuel de l'utilisateur.

La garantie ne couvre PAS : dommages dus à une mauvaise utilisation ou négligence, dommages causés par des liquides ou impacts, usure normale, modifications non autorisées.

Pour faire une réclamation de garantie, contactez notre département de soutien avec votre numéro de commande et la description du problème.